критические факторы успеха для карьерного бизнеса

Глеб Галкин Планирование и ведение ИТ-проектов представляет собой весьма сложный процесс, но успех или неуспех каждого ИТ-проекта вне зависимости от его размера и сложности контролируется сравнительно небольшим количеством факторов. Эти факторы выведены и подтверждены сложной эволюцией управления ИТ. Итак, успех проекта определяется немногими факторами. Разумеется, распознание этих факторов и управление ими не гарантирует успеха проектов. Понимание факторов и роли, которую они играют в успешном управлении проектами, - одно, а грамотное управление этими факторами - другое. В связи с тем, что управление факторами успеха еще не стало неотъемлемой частью практики управления проектами, слишком многие проекты в определенной степени страдают несостоятельностью. Заметьте, мы говорим именно о"несостоятельности" проектов, а не о"неуспехе","провале", чтобы избежать ассоциации с полным крахом проектов и колоссальными затратами. Существует огромный спектр несостоятельности проектов, связанный с самыми разными процессами. Это, например, проекты, которые вышли за рамки сроков или бюджетов, но в конце концов стали полностью функциональны. Есть еще множество проектов, которые успешно внедрены, но оказались не вполне соответствующими ожиданиям заказчиков.

Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха

Один из интересных подходов - это использование критических факторов успеха по Рокарту см. , Критические факторы успеха - это важнейшие для успеха корпорации цели, такие как высокие стандарты качества, образцовый уровень доставки, конкурентные преимущества в научно-исследовательской деятельности или высокая степень гибкости. Бизнес-процессы должны быть сфокусированы на достижении этих целей. Цепочка создания стоимости по Портеру рис. Основные виды деятельности представляют собой функции, направленные непосредственно на создание и реализацию продукта корпорации.

Определение критических факторов успеха организации (КФУ). Для оценки важности бизнес-процессов существует классический подход, согласно.

Это случилось потому, что мы не следовали стандарту? Это случилось потому, что стандарт не был адекватным? Большинство организаций сегодня построены по функциональному признаку и уровням иерархии, и множество людей воспитывались с убеждением, что это не только самый эффективный способ организации, но и вообще единственный способ управления. Однако функциональное управление порождает множество проблем, одной из которых является наличие разрушительной конкуренции между структурными подразделениями компании.

При этом борьба с внешними конкурентами отступает на второй план. В такой организации обмен информацией между функциональными отделами затрудняется из-за чрезмерных бюрократических процедур, при которых информация от персонала одного подразделения вначале поступает по цепочке наверх к соответствующему руководителю, от него направляется к руководителю соседнего подразделения, и только с разрешения последнего доходит до его сотрудников.

Основная суть сопоставления сводится к тому, что по каждому бизнес-процессу нужно ответить на следующий вопрос: Раннее было рассмотрено, что важность процесса определяется степенью его вклада в достижение стратегических целей компании, поэтому чем больше критических факторов успеха поддерживает рассматриваемый бизнес-процесс, тем больше его важность.

На практике необходимо проделать и обратный проход"сверху вниз" или"от КФУ к процессам", при котором для каждого критического фактора успеха определяются бизнес-процессы, их поддерживающие. Второй проход повысит качество получаемых результатов, а также поможет выявить бизнес-процессы, которых в компании на данный момент времени не существует, но для реализации стратегии они необходимы. Для определения взаимосвязи между КФУ и процессами при обратном проходе"сверху вниз" для каждого критического фактора успеха нужно задать три взаимодополняющих вопроса: Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха Разработка матрицы сопоставления бизнес-процессов и критических факторов успеха Для наглядного оформления результатов второго шага по оценке важности бизнес-процессов используют матрицу сопоставления, столбцы которой соответствуют сформулированным критическим фактором успеха, а строчки выделенным бизнес-процессам см.

Критические факторы успеха. Техническая оснащенность производства. Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов. Обзор.

Матрица тестирования критериев В крайнем левом столбце матрицы перечислите все возможные бизнес-про- цессы, которые, по вашему мнению, влияют на критические факторы успеха. Оцените для каждого бизнес-процесса его вклад в каждый критический фактор успеха. И снова в примере, рассмотренном на рис. Перемножьте вклады и веса соответствующих критических факторов успеха, а результат поставьте в соответствующую ячейку матрицы на пересечении строки и столбца.

Для каждого бизнес-процесса просуммируйте полученные произведения по строкам и результат поместите в крайний правый столбец матрицы. Это численное значение указывает общий вклад данного бизнес-процесса в полное множество критических факторов успеха. Чем выше итоговая оценка рассматриваемого процесса, тем больше оснований для его совершенствования. Это позволит добиться наибольшего совокупного улучшения критических факторов успеха организации.

Следует также отметить, что оценивание и вкладов и весов, в значительной степени субъективны. Поэтому числовые значения итоговых оценок, полученные в результате тестирования, служат только для выбора направления, а не для поиска абсолютных ответов. Чем большее число людей участвует в тестировании, тем более адекватными должны стать результаты. В сети салопом красоты для мужчин и женщин в течение длительного периода времени уменьшается объем продаж Организация иницииро- вала проект по улучшению.

Бьи определен следующий набор критических факторов успеха.

Определение важности бизнес-процесса

Если это так, сейчас есть возможность их добавить и, что более важно, позволит выявить, существуют ли новые процессы, которые организация должна начать выполнять. Например, в дистрибьюторской продуктовой компании не было процесса обучения и развития персонала. Во время -семинара команда старших менеджеров назвала высококвалифицированный персонал в числе критических факторов успеха, а затем пришла к запоздалому признанию, что она ничего не делает для создания или поддержки высокой квалификации персонала.

Иногда это может выявить процессы, не влияющие ни на один .

Оценке важности бизнес-процессов способствуют такие категории, как критические факторы успеха. У каждого предприятия есть.

Процессный подход к управлению: РИА Стандарты и качество, Практика построения карт потоков создания ценности. Альпина Бизнес Букс, Манн, Иванов и Фербер, Основные положения и словарь. На сегодняшний день инжиниринг, направленный на проектирование бизнес-процессов в целях достижения улучшения деятельности организации, является одним из самых современных инструментов и ключевой точкой управления любой организации. Постоянное совершенствование бизнеса означает способность делать все процессы быстрее с меньшими затратами, учитывая качество продукции и уровень обслуживания клиентов.

В современных условиях многие компании повышают свою конкурентоспособность за счет создания холдинговых структур, объединяя тем самым под общим управлением процессы разработки, производства и дистрибуции товаров и услуг.

Критические факторы успеха (КФУ), ключевые проблемы бизнеса

На практике при сопоставлении поиске взаимосвязи между процессами и КФУ необходимо определять бизнес-процессы поддерживающие каждый критический фактор успеха. В процессе анализа и сопоставления для каждого критического фактора успеха следует задать три взаимодополняющих вопроса: При разработке стратегии, компания должна формулировать свою миссию, после чего произвести ее декомпозицию на стратегические цели построение дерева целей Критические факторы успеха — стратегические задачи определяющие: Критические факторы успеха в разных отраслях и для разных бизнесов различны.

Кроме того, они со временем могут меняться в одной и то же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней. В общем случае критические факторы успеха должны отвечать следующим критериям:

Современные методики оптимизации бизнес-процессов направлены Определяем критические факторы успеха организации (КФУ).

Критические факторы успеха Критические факторы успеха — это те мероприятия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать или стремиться к этому , чтобы быть конкурентоспособной4. Критические факторы — это те движущие силы, которым фирма должна уделять особое внимание, так как они определяют успех или провал компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность. Определение критических факторов успеха компании с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития отрасли и конкуренции в ней является важнейшей аналитической задачей.

Руководство компании должно знать отрасль достаточно хорошо, чтобы понять, что является более, а что менее значимым для победы в конкурентной борьбе. Критические факторы успеха в разных отраслях различны. Кроме того, они со временем могут меняться в одной и той же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней. Перечислим основные типы критических факторов успеха. Факторы, зависящие от технологии:

Критические факторы успеха (КФУ)

Так же сюда следует отнести желание сертифицироваться по стандарту , который определяет базовый набор мероприятий по контролю качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы [2]. Сертификация по не является обязательной для отечественных предприятий, но многие зарубежные компании требуют наличия сертификата от своих поставщиков, что само по себе является стимулирующим фактором.

Интересы различных участников и заинтересованных лиц неизбежно влияют на процесс реорганизации предприятия.

Продуктивно использовать этот метод и для выявления влияния на критические факторы успеха основных бизнес-процессов.

Система критических факторов успеха была предложена и разработана Артуром Андерсеном и Рональдом Дэниелом из фирмы в шестидесятых годах двадцатого века, а сам термин введен в употребление Джоном Рокартом из школы бизнеса Слоана Массачусетского Технологического института в конце семидесятых. Согласно классическому подходу, КФУ выбираются из стратегических целей компании как факторы, имеющие решающее значение в ее успехе, и это происходит после определения миссии компании.

Причем система критических факторов успеха задается таким образом, чтобы каждый из КФУ был необходим для выполнения миссии, а все они вместе взятые были бы достаточны для этого. Критические факторы успеха обычно отражают различные аспекты деятельности организации, такие как, например, качество товаров, маркетинг, производство, сбыт финансовый учет. В качестве КФУ могут выступать цели внедрения новых технологий, укрепления бренда и репутации, повышения качества товара и т.

В дереве целей критические факторы успеха, как правило, располагаются примерно на третьем уровне, после миссии компании и основных стратегических целей, которые детализируют КФУ. Часто в ходе автоматизации встает необходимость определить, какой бизнес-процесс является критичным, то есть наиболее важным, таким, приостановление или сбой которого может поставить под угрозу выполнение запланированных стратегических задач. При этом оценка бизнес-процесса во многом происходит именно по его вкладу в КФУ: Более того, при инжиниринге процессов используется методика, согласно которой на основе выделенных КФУ определяют поддерживающие их бизнес-процессы.

Четыре фактора успеха в продажах.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!